Kvalita nábytku má svoje štandardy

V našej krajine je najčastejšie používanou legislatívnou normou pre kvalitu nábytku ISO 9001, teda certifikácia systému riadenia organizácie. Jej princíp je medzinárodný (vznikla vo Veľkej Británii) a v podstate jednoduchý. Vznikla preto, aby sa napríklad každá luxusná pohovka od danej značky, ktorá je držiteľom tohto certifikátu, automaticky považovala za kvalitnú bez toho, aby sa každý jeden kus musel podrobiť testovaniu. ISO 9001 teda slúži aj ako ochrana zákazníka.

Uveďme si praktický príklad: výrobca nábytku (alebo iného výrobku) si stanoví svoje ciele v oblasti kvality výroby a postupne ich realizuje prostredníctvom stanovených procesov. Účinnosť kontrolujú počas platnosti certifikátu nezávislé spoločnosti, ktoré poskytujú spoločnosti spätnú väzbu na zlepšenie podmienok. Konečný zákazník má tak istotu, že spoločnosť aktívne zlepšuje kvalitu svojej výroby. Certifikát nie je povinný, ale prináša mnoho výhod. Kontroluje nielen zásady riadenia výroby, ale aj dokumentáciu, komunikáciu so zákazníkmi a mnohé ďalšie oblasti. Využívajú ho mnohé inštitúcie, od nemocníc cez výrobky dennej potreby až po výrobcov nábytku.

Ako sa vyvíjali požiadavky na kvalitu

Prvé požiadavky na systém riadenia kvality zazneli už v 20. rokoch minulého storočia. V dôsledku sociálno-ekonomických vplyvov sa rozširovala hromadná výroba a bez noriem by nebolo možné zaručiť stálu kvalitu výrobkov. Inými slovami, na trhu sa každý subjekt mohol správať podľa vlastných morálnych hodnôt a na konci príbehu mohol byť rad podvedených zákazníkov, ktorí nedostali to, za čo zaplatili. Prípadne by sa musel každý tovar podrobiť testovaniu, čo by bolo drahé, neefektívne a prakticky neuskutočniteľné. Publikované certifikáty sa však objavili až po druhej svetovej vojne. Prvé sa výrazne líšili podľa územia - iné podmienky kvality boli uznávané v Európe, iné v Amerike a iné v Japonsku. Medzinárodná norma ISO 9001 sa objavila až v 80. rokoch 20. storočia a rozšírila sa po Európe do celého sveta. Dodnes existujú ďalšie certifikáty kvality špecifické pre to ktoré územie, napríklad v Rusku a krajinách bývalého Sovietskeho zväzu sa používa normalizačný systém GOST.

ISO je názov organizácie, ktorá sa zaoberá tvorbou medzinárodných noriem. Jej názov sa niekedy zamieňa s anglickou skratkou International Organization for Standardization. V skutočnosti tieto tri písmená pochádzajú z gréckeho slova isos, čo znamená "rovnaký". Od roku 1947 organizácia so sídlom v Ženeve vo Švajčiarsku vytvorila viac ako 18 000 noriem. Jej členmi sú normalizačné organizácie, ktoré ju zastupujú v jednotlivých krajinách. Slovenská republika má tiež vlastný Úrad pre technickú normalizáciu, metrológiu a štátne skúšobníctvo.

ISO 9001 je v súčasnosti celosvetovou normou, ktorá prináša výhody spoločnostiam, zákazníkom a celému trhu. Získanie certifikátu znamená pre spoločnosť nielen zvýšenie dôveryhodnosti v očiach zákazníka, ale aj zavedenie pravidiel, ktoré skutočne zvyšujú kvalitu výroby a vnášajú do podnikania poriadok. Norma sa tiež neustále prispôsobuje novým podmienkam. Tento rok sa má uskutočniť novelizácia, ktorá prinesie niekoľko zmien. Je to spôsobené najmä rozvojom informačných technológií, ktoré zmenili riadenie komunikácie v podnikoch. Norma to musí zohľadniť a tiež sa zmeniť.